當(dāng)前，全國廣電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)超高清規(guī)模部署已進(jìn)入沖刺攻堅(jiān)的關(guān)鍵階段。中國廣電黨委書記、董事長宋起柱利用周末時(shí)間，率隊(duì)輾轉(zhuǎn)京滬兩地，深入北京朝陽區(qū)與上海浦東新區(qū)的基層社區(qū)，實(shí)地調(diào)研超高清插入式微型機(jī)頂盒推廣與超高清AI升級行動推進(jìn)情況，以“到一線、察實(shí)情、解難題”的務(wù)實(shí)作風(fēng)，帶頭走進(jìn)用戶家中，親手安裝設(shè)備、講解功能、聽取反饋，并組織一線人員座談交流，全面了解服務(wù)落地中的難點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)際行動詮釋深入基層、直面問題的調(diào)研精神，為推動廣電惠民服務(wù)精準(zhǔn)落地、帶動全國廣電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各級負(fù)責(zé)人深入一線、靠前服務(wù)作出示范。
北京朝陽一社區(qū)
在北京朝陽區(qū)一居民社區(qū)的調(diào)研中，宋起柱親手為用戶安裝中國廣電超高清插入式微型機(jī)頂盒，并現(xiàn)場演示操作方法和平臺內(nèi)容。他與用戶親切交流，認(rèn)真聽取使用反饋和收視體驗(yàn)。隨后，他與歌華有線朝陽分公司一線工作人員開展座談，面對面了解推廣進(jìn)展、傾聽基層聲音。交流中，他充分肯定大家在服務(wù)用戶中發(fā)揮的重要作用，并強(qiáng)調(diào)要始終堅(jiān)持以用戶為中心，精準(zhǔn)對接用戶需求，不折不扣做好有線電視用戶服務(wù)保障工作。同時(shí)，要持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)升級改造，強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新與支撐能力，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。要求在超高清插入式微型機(jī)頂盒推廣過程中，必須從嚴(yán)從細(xì)落實(shí)服務(wù)措施，持續(xù)推動宣傳全覆蓋，多措并舉讓“小巧便捷、即插即用”的產(chǎn)品特點(diǎn)深入人心。
上海浦東新區(qū)一小區(qū)
在上海浦東新區(qū)一小區(qū)業(yè)務(wù)受理點(diǎn)，宋起柱與一線工作人員面對面交流，詳細(xì)詢問大家在超高清AI升級行動中的工作難點(diǎn)、服務(wù)流程優(yōu)化建議，仔細(xì)傾聽基層團(tuán)隊(duì)在預(yù)約受理、安裝部署、用戶溝通等環(huán)節(jié)的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。宋起柱同安裝人員走進(jìn)用戶家中，以“帶著干、陪著干、一起干”的務(wù)實(shí)作風(fēng)，全程參與超高清AI升級服務(wù)。在用戶客廳，他親手操作設(shè)備，向用戶細(xì)致講解4K超高清技術(shù)在分辨率、色彩還原、動態(tài)效果等方面的核心優(yōu)勢，現(xiàn)場演示超高清AI應(yīng)用場景，讓用戶直觀感受技術(shù)升級帶來的家庭視聽體驗(yàn)變革。過程中，他還結(jié)合用戶觀影習(xí)慣，詳細(xì)介紹中國廣電“重溫經(jīng)典”頻道的內(nèi)容特色、線下活動安排，耐心傾聽用戶對頻道內(nèi)容、服務(wù)細(xì)節(jié)的反饋建議，現(xiàn)場記錄用戶提出的優(yōu)化需求，強(qiáng)調(diào)要切實(shí)把“用戶滿意”作為檢驗(yàn)工作成效的標(biāo)準(zhǔn)。
宋起柱在調(diào)研中指出， 國家廣電總局把2025年確定為“超高清發(fā)展年”，提出了千萬級規(guī)模部署的目標(biāo)，這是廣電打造新質(zhì)生產(chǎn)力的重要舉措，是推動視聽消費(fèi)升級、惠及億萬家庭的民生工程，更是廣電網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要機(jī)遇。全國廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要深刻認(rèn)識發(fā)展超高清的重大意義，把握機(jī)遇，創(chuàng)新實(shí)干，勇于擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)決完成廣電總局下達(dá)的超高清插入式微型機(jī)頂盒和一體化電視規(guī)模部署任務(wù)，以實(shí)際行動推動廣電視聽高質(zhì)量發(fā)展。他要求，各級廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人要主動下沉一線，走進(jìn)用戶家中、走進(jìn)基層隊(duì)伍，以“頭雁效應(yīng)”帶動形成上下同心、真抓實(shí)干的工作氛圍，讓服務(wù)真正“落細(xì)落地”，不斷提升用戶的獲得感與滿意度。
東方有線、歌華有線黨政主要負(fù)責(zé)同志或分管負(fù)責(zé)同志，中國廣電綜合部、中廣電移動公司有關(guān)負(fù)責(zé)同志，東方有線、歌華有線相關(guān)分公司、相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志分別陪同調(diào)研。
